做微商，对待顾客一定要将心比心才能真正打动人。
永远牢记：我们做一切客户维护工作的目的是提高业绩、推广自我！
做销售稳定维护一个老客户的关系，远远比开发十个新客户要划算得多，所以我们要注意多维护我们辛苦积攒起来的客户关系。
对于还不太熟悉的顾客要多询问，多倾听，只有掌握了必要的基本素材，你才能判断这个人的性格、爱好，拿捏尺度才会更准确。
老客户，由于彼此之间已经产生了信任度，可以聊一些他比较感兴趣的话题，更进一步加深感情。
二 、不做闭环回答，把话题抛回去
跟人沟通，难免会遇到一些确实想跟你多聊会的顾客，可能你会遇到你不是太喜欢的一些话题，但她又要聊，你又又不能敷衍，此时就应该把话题丢过去。
什么是闭环回答，比如我不太爱看足球，对方问我昨天看球了吗？如果回答一句，我不看球，这话题就死在这里了，此时就要闭环回答。还不如说成，我较近没怎么关注，昨天有啥比赛啊？
大部分人在提问的时候，都会选自己比较擅长的部分，把他问的问题抛给他，对方很开心，你也乐得清闲。中间你只需要加一些，“是吗？”“啊？”“后来怎么样了？”这样可以给对方留下一个小的印象，信任也就建立了。不懂没关系，没有什么比告诉一个不懂，却表现得很有兴趣的人讲你擅长的事，更让人开心的了。
三 、每个人都喜欢被赞扬，但是尽量别超过三句
称赞多了就会给人一种谄媚的感觉。我们称赞要发自内心，要有根据的去赞扬，不能莫名其妙的称赞。
有时候“您孩子真可爱呀”会比“看您朋友圈照片，您皮肤好好呀”要实用，因为搞不好他的照片都是处理过的，人家会很尴尬。
对女生来说，直接过度的称赞会一时赢得好感，之后会给人油嘴滑舌的印象。
四、 掌握聊天主动权
总会有一些人来问一些让你尴尬或者是你不方便回答的问题，这个时候你可以迂回战术找时机转移话题，不要被对方牵制，时刻保持你的主动地位。
五 、聊天的“浅谈资”
浅谈资很多时候来自于你每天的碎片阅读。
这个特别适合那种老顾客关系，没事了维护老客户的时候，去聊一些他感兴趣的东西。这个就需要你提前做功课了，要充分了解他们的喜好，对症下药才较见效。
六 、要有自己的小爱好，让它成为你话题的一部分
比如美食、电影，护肤这类的知识，跟顾客闲聊这些话题的时候可以拿出来炫耀，尝试选一两项比较大众的事去做，会很容易让你在顾客心里留下好印象。想变成一个讲话有料的人，请先从丰富自己的生活开始。
七、在话题的结尾，把话题抛给对方
如果内心是一个比较偏内向害羞的人，总觉得话题说着说着就说完了，不知道怎么结个尾。那就尝试把话题抛给别人去结尾。
比如闲聊时顾客提起某个明星，而你刚好看到一个他较近的八卦，你兴高采烈地说完又不喜欢这个话题终结在自己这儿，不如后面加一句，不过你是怎么开始喜欢他的？或者是，他较近不是还演了一个什么电视剧来着么？你觉得怎么样啊？
八、别怕冷场，这不是你要填的坑
跟顾客聊天难免聊着聊着就没话题了，这个时候不要刻意的去找话题，如果是真的没什么聊得了，那么聊天到此为止，如果对方跟你聊得很开心，她自己就会找话题，如果她不开心，估计这会再聊下去只会惹得对方厌烦。
九、利用社交网络熟悉客户
销售人员面对客户时的紧张，都源于面对面带来的压力。很多人都会发现，自己在社交网络上
的表现，和生活中的自己是截然不同的。那么，你不妨利用这一点，先和客户熟悉起来。你一旦
与客户在网络上成了熟人，见面的时候必然会放松很多，害羞的情绪也就不复存在了。
十、选择自己舒适的环境进行营销
在外面接待客户，如今是一件非常平常的事情，那么，销售人员可以选择自己较为熟悉的环境
。每个人都有自己的心理舒适区，这种舒适区是与所面对的对象、生活环境，甚至音乐、摆设，
都有关系。如果我们能够将客户之外的条件都变成自己较为习惯、舒适的状况，那么害羞的程度
必然会大大降低。这也叫“道场”。
十一、减少面对客户的数量
在外出宣传的时候，或者进行团队营销的时候，往往一名销售人员要面对很多个客户。如果你
是个容易害羞、相对内向的人，那么不妨在这种时候，针对某个比较有意向的客户进行销售。化
数量为质量，减少数量来提高成功率，也未尝不是一种良好的销售方式。
十二、摆正心态
很多人害羞的原因是害怕自己某个方面做得不好，成为别人在背后的议论对象，甚至沦为他人
口中的笑柄。这个世界上，没有不被议论的人，也没有不议论别人的人。议论和被议论，这只是
一件稀松平常的事情。被人说不好，这件事情很严重吗？总不会比工作上的失利更严重吧？
十三、多多练习
没有人是一开始就能够从容面对陌生人的，而且，相对于客户来说，你也是个陌生人，或许在
销售过程中，客户比你还要紧张。所以不妨多去拜访客户，多加练习。当你“身经百战”以后，
克服害羞绝对不是什么难事。
总结：销售的成与败，80%来自沟通。良好的沟通，会使我们的业绩有飞速的提升。所以做微商也是这样，我们要学会这项重要的基本技能！
