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微信运营者应该有哪些能力

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编辑 : 红鹰工作手机 时间 : 2019-05-30 11:48 浏览量 : 61
我们常说的几类运营岗位活动运营、产品运营、用户运营、内容运营中,有那么一种,几乎包含了以上岗位所需的任一技能,可以说,做好它,就能做好运营中任何岗位,那就是 微信运

我们常说的几类运营岗位——活动运营、产品运营、用户运营、内容运营中,有那么一种,几乎包含了以上岗位所需的任一技能,可以说,做好它,就能做好运营中任何岗位,那就是微信运营。


 

微信运营能力可以说是运营的基本功,就像所有的基本功能一样,是一旦打扎实,将会助力我们能力的指数成长。

 

无论什么形式的活动,其底层逻辑是相通的,而底层逻辑对应模块掌握得越全面,离成为

一、 活动形式

 

1、 活动形式的核心——是否明确活动目的

 

真的,这个模块以下的内容可以不看,但这条要刻在脑海里。

 

做活动时,反问“这个活动核心目的是什么?”找到答案再开始下一步。

一个活动能同时满足好几个目的,但是,每个活动有且仅有一个核心目的,请千万要找到它,如果实在模糊,试着罗列出来,按重要性排序,或者直接向项目发起人确认。

 

2、 活动形式的核心——是否抓住人性弱点

 

选择活动形式的要诀是判断其是否抓住人性弱点,对,没错,竟然不是活动创意,我们一定要非常清醒,这是我们判断能否达到目的的关键指标。

 

可以这样理解,当我们要做活动,前期头脑风暴出N个活动创意后选预期效果较大化的,判断依据是什么?哪个创意较能抓住用户的人性弱点。

 

怎样才叫抓住人性弱点呢,可以从三个方面判断:

 

一是从人性普遍存在的弱点看,活动形式是否有效,举个例子:奶茶店要提高人流,推出了的“两人同行一人免费”活动,主要抓住的是人的贪婪;

 

二是从用户行业突出特点看,活动形式是否有效,举个例子:得到APP邀请罗振宇、李笑来、薛兆丰等若干大咖入驻以此吸引用户,主要抓住用户对KOL背书的认可和追随;

 

三是从活动目的看,活动形式是否有效,举个例子:Amazon要推销自家的会员,推出“Prime会员免费试用30天”活动,针对的是用户对新事物决策门槛较高的特点,用户可在免费试用后再进行是否续购的决策,降低了直接购买门槛。

 

以上三个方面并非缺一不可,根据实际需要灵活组合,但至少要包含其中一项。

 

3、 活动形式的核心——能否限度满足

一个活动通常可以满足好几个目的,上面我们强调做活动一定要明确核心目的,再添加次要环节使活动更完整时,应尽可能以满足AARRR模型(即获取用户、提高活跃度、提高留存率、获取收入、自传播)进行添加。

 

举个例子:百果园的领券活动,点击领取85折券后弹窗提示分享至“微信/朋友圈”券可升级至79折,在以获取收入为主要目的的基础上,新增自传播环节,使活动更完整。

 

二、 文案

 

1、 文案的核心——是给别人看的

 

虽然这点看起来很像废话,但是恰恰是很多人没有意识到,更别说进行改进的点,文案有三个层次,一是脑海中有;二是可以写出来;三是别人能看懂。

会误以为自己是在第三层,结果造成实际产出的误差。

 

“别人能看懂”之所以是文案的核心,在于只有内容传递到位了,才有可能对接收者产生影响 ,无论目的是让用户传播还是交易,明确接收指令,都是达成的一步。

 

2、 文案的核心——一句话表达

 

一句话式的文案表达通常出现在比较重要的位置,比如slogan、标题、活动玩法等,需包含两个因素,一讲清楚重点,也是这句文案要达到的核心目的;二是语句精简,能8个字表达的绝不用10个字。两者缺一不可。

 

3、 文案的核心——符合情景

 

可以从三个方面符合情景:

 

一是结合当下流行,网络热点、热词,做添加融合后使用;

 

二是符合当下的场景,即节日氛围、环境和意境;

 

三是尽量抱大腿,这里的大腿指的是被用户熟知和关注的对象,添加后会增加文案的吸引力,例如文章标题加入淘宝、微信等大众熟知的企业,增加吸引力。

 

三、 产品(开发)

 

此点仅针对涉及开发的活动,事实上很多活动都可以用无需开发的方案替代,且基于开发资源的考虑和活动的实际回报,会对开发持谨慎意见,但活动运营一定要明确的是,好的用户体验是好的活动效果的重要前提,

尽量争取到资源,提高用户体验,是优秀活动运营应该具备的资质。

 

1、 产品(开发)的核心——做好用户体验

 

做好用户体验需要关注两个点,一是用户的操作步骤较少;二是活动流程越顺畅越好。

 

一般情况下,用户从进入活动到结束需要滑动或者点击5次以上的,就需要考虑环节是否设计的太复杂了(活动本身需要多次点击的除外,如切水果)。

 

2、 产品(开发)的核心——需求的明确表达

 

鉴于技术的多样性,同个目的可以有多种实现形式,但细微的差别将直接影响活动效果。

 

在提交活动开发需求的时候,尽可能详细地表达“活动的整体和细节分别是什么样”。

 

举个例子:活动要进行用户参与限制,形式有设备锁、IP限制、验证码等,需要根据实际的防水军、防刷奖、防羊毛等需要,在提出需求时精确表达,既能节省沟通成本,又减少活动隐患。

 

用户体验的相关需求在什么时候提出较佳呢?较好是和活动开发需求一并提交,较迟在技术开始开发前。活动开发完提出行不行?行,但只能是修改,一般无法做出涉及结构的大调整,还会考量修改的必要程度和对方意愿。

 

3、 产品(开发)的核心——掌握基本的产品和技术知识

 

要做到前述两点,需要掌握基本的产品和技术知识,不仅能提高用户体验,还能预判开发时间,对活动时间节点有更好的把控。

 

产品和技术知识非常广泛,此处没有罗列的必要,仅对如何在实践中积累,提出可行的建议:

 

1是通过看。看产品的需求文档,尤其是以Axure文档产出的,通过与运营提交的需求做对比,了解产品是如何把转化成需求文档的。

 

2是通过实践。使用软件画流程图,且尽可能的通过文字描述出精准的需求。

 

因每个公司的需求→开发流程不同,以上建议灵活使用,目的都在于提高个人的产品和技术知识。

 

总结

以上通过几个模块的重点介绍,概括了优秀活动运营需要掌握的技能及重点,建立活动运营所需知识的框架,并按己所需地填充它,这不是完善答案,在实践中验证并补充,才是这篇文章的意义所在。

红鹰(CALL:),微信运营专家,需要微信运营请联系我们!详见:www.workphone.vip

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