李先生原先经营一家线下茶叶店，平常主要给到店的客人泡茶介绍茶叶，聊聊日常。由于线下门店租金日益高涨，他决定关闭线下门店，将业务完全迁移到微信上来，目前他拥有100+微信号6个人的线上营销团队，凭着对客户的精细化区分管理，客户复购率达到60%之高，业绩蒸蒸日上。

　　他是如何做到的?

　　1.聚合会话，统一管理

　　李先生拥有100+微信号，每个员工分管近20个，李先生要求员工将微信号全部24小时登入微信管理软件，利用微信管理软件的云端在线和聚合会话功能，高效处理20个微信的客户信息，员工回到家里或者有事请假也可以登陆软件进行客户维护。

　　2.对客户进行分类

　　不同的客户购买意向度不一样，公司要求员工对每一个新加入的客户进行5级分类，依次为“A+:铁粉客户，A:成交客户，B：意向客户，C：新进客户，D：无意向客户”。新进客户默认为C级，客户评级是动态可变的，不同的评级对应不同的聊天时间和营销方式，A+级客户为定期复购客户，新茶上市可免费邮寄品尝，逢年过节有客户维护预算。A级客户为购买过的客户，主要是聊天跟进反馈，提升客户粘性。B级客户以提升信任度为主，可推荐茶叶。D级客户为无意向客户，可进行硬性广告推送。

　　3.给客户“贴标签”

　　精细化维护客户必须对客户有充分的了解，给客户贴标签是个很好的方法，李先生公司将标签分类为，分级标签，口味标签，爱好标签，属性标签。并且，姓名、个性昵称、性别、职业为硬性标签，必须填写。员工将客户的兴趣爱好，个人属性，家庭情况贴上标签，在聊天的时候就可以做到游刃有余，让客户在惊讶你对他的重视程度的同时，增加信任感。

　　4.区别性群发

　　无技巧性的群发是很影响客户体验的，对于精细化运营一定要做到群发有温度，有了客户标签这个功能的加持，群发的时候根据不同的标签进行话题激活，比如爱好足球的客户，群发的时候就可以针对世界杯等情况进行切入，这样可以进行很好的话题互动，如果有生日标签的话，还可以针对生日进行祝福群发。同时使用个性昵称群发功能，让客户体验进一步提升。

　　5.定期进行话术回顾

　　员工的能力水平有高低，除了需要在实战中学习聊天话术外，定期的案例培训也必不可少。李先生充分利用了微信管理软件的聊天记录管理功能，定期抽查每个员工的聊天记录，抽取经典案例定期进行讨论分享。提升员工在相应问题上的应对能力。

　　社交电商的崛起让很多商家都尝到了甜头，社交运营的核心是信任与温度，而如何精细化运营是社交电商决胜的关键。学会巧用工具，选择微信管理软件，让您的运营事半功倍!

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