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SCRM软件对客户信息精准化分析

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编辑 : 红鹰工作手机 时间 : 2021-12-14 17:46 浏览量 : 23

  SCRM最早是一家国外公司为了更好地管理客户关系而提出的概念,从一开始只是一个管理术语,现在多指客户管理系统。本文所说的SCRM,就是用自动化的方式管理企业业务的软件系统。有了SCRM,企业可以利用现代信息技术,建立更高效的客户关系管理体系。具体而言,SCRM与客户关系管理的关系是多维的。

  1.客户信息精准化分析

  利用SCRM系统,可以对大量的客户信息进行收集、管理和分析,得到不同客户的忠诚、可得利润、需求性质、未来潜力等,更直观地获得客户全貌,并提出相应的对策,以规划出最有效的沟通方式,而市场营销管理则要在维护好与客户的关系的基础上进行。

8红鹰(沃客丰)

  2.客户跟进针对性展开

  有了SCRM,客户跟踪管理再也不是无迹可寻的,通过按时间线性记录所有客户的进度流程以及与客户的往来信息,得出跟进客户的最佳方式、时间。与此同时,所有这些都被记录在系统中,任何人员的变更都不会使企业重要信息丢失。

  3.订单全流程款项管理

  借助SCRM的线索追踪记录功能,在每一次合同签订和成交的节点上记录好包括编号、所购产品、金额等重要信息,让合同管理不再混乱。同时可以设置提醒,让业务人员及时提醒客户付款,在SCRM中记录付款方式、时间、金额、经理、账号信息、发货情况,完美跟踪整个交易过程。

  可以看出,随着SCRM服务,企业将更方便地管理客户关系,更容易检查和填补空白。从长远来看,它将有助于提高企业的总体管理水平,为未来的业务扩张、规模扩张等长期目标奠定坚实的基础。


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