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SCRM如何创造价值和改变传统工作方式?

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编辑 : 红鹰工作手机 时间 : 2022-01-17 18:56 浏览量 : 28

  根据一项调查,到2018年,全球繁荣企业中,55%的企业将通过人工智能来提升工作效率。到2021年,85%的相互交流可以实现无人化。在这个世纪末,美国将有16%的就业机会被智能网络技术所取代。

  在企业客户管理和办公领域,智能互联网技术可以通过语音识别、人工智能、机器学习、人脸识别等技术提供深入的客户洞察力,优化数据收集,实现强大的私有域运营模式,提高客户服务。

  总结一句话:帮业务人员"省事"。为节省成本,SCRM经过了四代的蜕变,直到现在。

  传统安装和部署的第一代SCRM诞生于20世纪90年代初,它是以过程控制为核心,降低销售成本的。

  2SCRM是基于PC端的SaaS型SCRM,在21世纪初诞生,通过对客户关系的全过程管理,实现了企业内部资源的优化。

  第三代移动SCRM系统于20世纪10年代推出,集云、移动、社交、大数据等前沿技术于一体,实现了移动终端企业业务的拓展。

14红鹰(沃客丰)


  现在,第四代SCRM移动和社交已是SCRM的标配,而智能社交型SCRM则是下一个风口。

  首先,强大的数据分析能力。SCRM与办公软件不同之处在于,SCRM不仅能进行数据输入,还能对诸如WORD之类的办公软件进行管理和分析。对于企业而言,数据管理和数据分析是非常重要的,因为仅仅是简单地输入数据,并没有为企业带来任何好处,只有充分利用了数据,才能让数据创造价值,而SCRM正是通过这种方式为企业创造价值。其次,简洁的视觉呈现。SCRM系统不仅能快速地调出任意一组客户数据,有效地提高了工作效率,还可对数据进行分析和整理,通过统计图表等方式为您呈现客户数据。

  其次,保留客户资源。不用再担心销售人员离职或者不在场而无法调取客户资料,从而造成了客户损失。

  SCRM如何创造价值和改变传统工作方式?

  在移动因特网时代,数据对每个人都是最重要的资产。真理掌握在那些知道如何使用知识案例和数据分析的人手中。企业SCRM的实施应以销售人员的需求为出发点,有效提供信息、数据、流程和工具,提高销售人员的效率和绩效,从而提高整个团队的执行力和战斗力。

  第一,要用科学的理念规范商业机会管理。在不断变化的市场环境中,商机转瞬即逝,如何提高商机响应率是企业的当务之急。借助于优秀的SCRM,销售人员能够有效挖掘并识别出有效商机,并可随时在移动端快速报备,以便及时促进商机转换。利用SCRM自动化、简单化、标准化管理机会的报告,可以提高商业机会响应率和订单成败率;根据不同行业的业务需要,可以有效地实现企业商机的精细化管理,并为随后采取有效的跟踪策略提供准确的数据支持。通过销售渠道,销售人员可以在各个销售阶段有针对性地把握销售渠道,根据系统制定的阶段性评估标准,把握更多的潜在客户,为决策者提供准确的技术和信息支持。此外,SCRM统一的销售方法可以使团队成员有一致的步伐和明确的目标,显著提高企业团队的战斗力和执行力,为企业创造更多的收入。

  第二,跟踪措施的规范性和指向性对提高成单率至关重要。经过前一阶段的科学管理,每一位队员都能在商机跟踪中充分发挥主观能动性,在每一阶段都创新相应的跟踪方法与技巧,有效地提高工作效率和企业效益。由于SCRM是一个海量的信息处理平台,可以自动保存和分析企业的最佳销售案例,围绕客户的购买行为和关注点进行精细设置,规范、规范、透明整个商机跟进过程,可以帮助新手销售避免漫长的培训过程,快速上手,有效推动工作进度,不断复制成功案例,提高企业绩效。

  SCRM系统帮助企业实现标准化、标准化、透明的商机跟进过程,确保整个销售过程紧密相连,稳步控制在管理者手中,促进企业订单获胜率的持续提高。利用SCRM技术,企业从接触客户、发现机会、追踪商机、推动销售阶段、赢单到销售合同处理等整个生命周期,以帮助企业在信息化转型中不断提高生产力和竞争力,以微笑示人,赢得市场竞争。

 


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