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2022年你需要一款商机的客户管理系统

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编辑 : 红鹰工作手机 时间 : 2022-06-30 18:08 浏览量 : 8

  一句话回答似乎很难。智者说:归根结底,离不开客户管理。顾客是销售人员生存的基础,商机来自于与顾客的广泛、深入的沟通。而客服,是和客户直接接触的群体。在某种程度上,客户服务部的功能不亚于销售部,在互联网上,+它甚至可以承担利润中心的角色。

  传统客服中心弊端日显新型云客服应运而生

  然而,对于生存困难的小企业来说,很少有公司能够投资于合理有效的商机管理。大型CRM软件负担不起,杂项品牌小软件不可靠,怎么做?对于大中型企业,他们有能力投资建设大型呼叫中心等传统客户服务中心的建设,但他们担心客户数量大、区域分散等问题,担心无法有效管理每个客户的后续工作和高效的协作工作。

  红鹰云客户管理系统应运而生。简单地说,云客户服务实际上是一种帮助企业建立虚拟客户服务中心的云服务SaaS云计算产品模式(软件即服务)。云客户服务和其他云服务一样,可以通过网络获得所需的服务。与传统客户服务中心相比,云客户服务优势更加明显,部署简单,成本低,客户服务体验更好,逐渐提高了对客户服务市场的接受度。

  节约成本提高效率

9红鹰(沃客丰)


  以一家著名的教育和培训机构为例。在使用红鹰之前,企业发现,随着社会工具的广泛兴起,学生越来越喜欢更直接、更高效的学习方法。传统的呼叫中心模式服务已不能满足他们的需求,甚至许多学生也因为单一的查询渠道而放弃了更新。此外,企业在各地开展分校,也增加了教师安排课程的难度。同时,由于地域原因,工作效率往往较低,部门差距加剧。

  经过认真的筛选和考察,企业选择选择了红鹰工作手机客户管理系统,以解决渠道多而杂导致的客户问题反馈不及时、业务线广导致的部门之间沟通隔阂工作效率低下等问题。通过红鹰,将来网站、微信公众号、微博、小程序、网页客服组件、移动SDK、短信、API接口等逾十种渠道的客户信息集中到一个平台,统一接待处理,之前需要60名客服处理的问题,现在几乎只要30名就足够,大大提高了客服工作效率,同时节约了人力人本。当然,R企业也成功借助良好的客服沟通能力收获品牌美誉度,缔造了良好的企业形象,实现了客户的高续费率。

  提高商机转化

  互联网+企业客户服务部门不再只是服务中心,而是为企业创造商业价值的营销中心。许多企业在客户服务和产品设计之间缺乏有效的沟通渠道,缺乏准确的数据分析。事实上,客户服务处于与用户沟通的第一线,大量的客户服务数据会影响其上游产品的设计,这里完全忽略了客户服务的宝贵数据。如何根据客户的行为特点定位目标用户,准确把握客户的真实需求,为客户提供更有针对性的专业服务,将是企业应该关注的问题。

  红鹰工作手机客户管理系统可以为客户添加多个标签存储,让客户需求一目了然,分组管理,精准营销,大大提升商机转型。

  2022年已经过半了,你做好了企业的客户服务计划吗?未来,随着市场规模的不断扩大,客户服务市场的规模增长率继续增长。红鹰工作手机客户管理系统将通过不断迭代技术构建高质量的产品,承载销售带来的客户数量快速增长,确保服务稳定,实现产品、销售、技术和服务的互补性。

 


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